金融业、小程序赋能最优的生态价值!

2020/01/08123


金融业、小程序赋能最优的生态价值!



在金融行业的基金,证券纷纷试水,银行在紧跟其后逐渐推出自己的微信小程序。


四大行以及其他商业银行分别在资讯,服务,功能性产品等领域借助微信小程序抢夺用户流量!



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01.微信小程序的优越性


小程序主打的特色就是“用完即走”,由于其自身的技术特性,用户无需下载APP,但能承载很多APP功能,在一些低频业务场景上,其有着不可替代的作用。


举例来说,在金融领域,身份证OCR以及生物识别(如声纹识别,指纹识别,人脸识别等),以往大都是通过APP完成,而外部获客和下载金融APP存在明显的转化瓶颈,一直是金融机构的头疼难题。


小程序则能非常巧妙的解决这个问题,用户可以在小程序内完成相关的金融验证,减少中间的人力接入,提升了金融产品的转化效率。


如以下某股份制银行的贷款类小程序所示,在小程序内可以完成身份证OCR以及人脸识别,提交完用户信息以后,银行的风控系统可自动识别该用户的贷款资质。


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接下来会由相关的客户经理跟进完成贷款手续办理。


如果用户中途退出,银行的客服也会进行电话跟踪,断点服务促成用户的转化。


02.聚焦于场景,服务全程


金融机构有着丰富的线上线下服务场景,比如信用卡的衣食住行本地生活!


银行的网点服务,小程序在构造线上线下场景,完成产品闭环,提升服务体验,提高流程效率方面,均有用武之地。


目前应用比较广泛的是各大银行的网点预约功能,线下网点这个服务场景,可以进行更加精细化的运作,提升用户的服务体验。


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比如线上取号后,可以实时查看排队情况,利用消息推送进行实时叫号提醒,各家分支行网点有不少处于商业中心地带。


线上也有较多场景可以尝试,例如信用卡的本地商户服务。


在小程序上领取某个餐饮品牌的优惠券,在该餐饮点进行扫码支付时候,使用该银行的信用卡支付可以直接抵扣。


当然对于一些无卡的新用户,页面中增加线上办卡的入口,这也是攫取新客的有效方式。


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03.线下营销,服务卓越


大家在网点服务的时候,大多看到一些客户经理拿着iPad给你做服务!


是因为有不少的服务需要定制化硬件设备去完成的——这在无形中增加了银行的运营成本,


如果遇到多个客户办理业务,则会出现客户经理或者硬件设备资源紧张的局面。


用小程序能够完美解决这些线下营销的痛点,用户只要扫一下客户经理的二维码,即可自行进行信息填写!


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客户经理只需要稍加指导即可,大大节约了客户经理的时间,提升了服务体验。


这仅仅是银行的小应用,在保险,证券等等仍存在不少线下营销对于的金融机构来说,小程序依旧是一个轻便的接入模式。


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04.营销裂变,新客攫取



各家公司对小程序的裂变,低成本获新充满着强烈的渴望,对于现象级的流量神话依旧分外渴望。


金融产品不同于其他生活类,趣味类产品,其本身的裂变属性并没有那么强,从H5年代开始,也没有太多的金融产品产生过裂变神话。


首先,贷款用户是不愿意分享自己贷款行为的,其次,真正贷款用户不会为了一些小恩小惠来为了一些蝇头小利带来的裂变用户质量也不会高到哪儿去,加上银行整体上偏于保守,并不具备这样的互联网基因。


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小程序运用在金融领域在裂变上的确没有出现大家所期待的千万级的流量爆发,但是每天有稳定的流量!


而且这部分流量带来了一批高质量用户,用户的笔均放款在远高于其他渠道的放款,贷款获客成本也仅仅在0.14%,远远低于银行业2.5%左右的贷款获客成本。


更加出乎意料的是:该小程序页面上增加了信用卡申请的产品广告,每天产生大量的信用卡申请!


成功发卡的新客占比在60%以上,银行业信用卡新客的获客成本在100-150元之间,而通过该小程序的裂变,完全是0成本进行获新。


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05.流量聚合,高效转化


金融机构一般都会有多项业务,一般来说,各个业务会根据自身的情况,开发自己的小程序,用户在多个业务存在一定的重合度。


比如信用卡人群和贷款人群重合,信用卡人群又和理财人群有一定的重合度,为了减少流量孤岛现象,可以将各个独立的小程序进行整合,增加一个portal小程序。


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这样不妨碍各条业务线小程序的独立性,另外通过流量的聚合和分发,可以实现用户的高效转化。


用户可以用完即可,也可体验其他业务,提升用户粘性。


结语


截止于2019年11月底,微信小程序已经拥有了 3 亿日活跃用户,11.51亿的月活跃量。


今天用户行为,使用习惯,服务场景都在发生着改变,金融机构需要用一个开放的心态来拥抱新事物。


微信小程序的崛起将会是金融业大爆发的契机!


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